REKLAMACJE

1. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

TMC Sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność za zgodność sprzedawanych produktów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku, gdy zakupiony produkt:

posiada wadę fizyczną,
jest niezgodny z zamówieniem,
nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z opisem lub przeznaczeniem,
został dostarczony uszkodzony.

2. Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

drogą elektroniczną na adres:
handlowy@tmc-grudziadz.pl
telefonicznie:
605 031 907
pisemnie na adres:

TMC Sp. z o.o.
Gać 15a
86-302 Gać

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

danych klienta,
numeru zamówienia lub dowodu zakupu,
nazwy reklamowanego produktu,
opisu wady lub niezgodności,
daty zauważenia problemu,
oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

W miarę możliwości klient powinien dołączyć zdjęcia reklamowanego produktu, które mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.

3. Rozpatrzenie reklamacji

TMC Sp. z o.o. rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient zostanie poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną lub telefonicznie.

W przypadku uznania reklamacji TMC Sp. z o.o. podejmie odpowiednie działania, w szczególności:

naprawi produkt,
wymieni produkt na wolny od wad,
obniży cenę,
dokona zwrotu środków – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

4. Zwrot reklamowanego produktu

W przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga przesłania produktu do TMC Sp. z o.o., klient zostanie poinformowany o sposobie jego dostarczenia.

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi TMC Sp. z o.o. zgodnie z obowiązującymi przepisami.

5. Reklamacje produktów technicznych

W przypadku produktów technicznych, w tym elementów mocujących, narzędzi oraz akcesoriów, reklamacja powinna uwzględniać sposób użytkowania produktu oraz warunki jego zastosowania.

Reklamacje nie obejmują uszkodzeń wynikających z:

niewłaściwego użytkowania,
zastosowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem,
naturalnego zużycia eksploatacyjnego,
uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.

6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

TMC Sp. z o.o.
Gać 15a
86-302 Gać
NIP: 8762158985

E-mail: handlowy@tmc-grudziadz.pl
Tel.: 605 031 907